Gestão da informação comunicada: modelo de diagnóstico e gerenciamento de qualidade de fluxos informacionais

Abstract

A informação consiste em um Valor que gera inovação, inteligência e competitividade quando entregue em conformidade às demandas de seus usuários por meio de Fluxos Informacionais providos de qualidade agregada que, em organizações, atribui valor a processos decisórios e é insumo da competitividade. A avaliação e gestão da qualidade no que tange a aspectos informacionais são viabilizadas tendo-se como parâmetro o conceito de Fluxo Enxuto de Informação (FEI). Neste contexto, este artigo discute correlações entre critérios de qualidade da informação e características da Mentalidade Enxuta para composição do FEI, o conteúdo deste conceito e tarefas para verificação de sua existência em ambientes preocupados com a avaliação e gestão de seus recursos informacionais. Apresenta-se um modelo para diagnóstico e gerenciamento da qualidade de Fluxos Informacionais com base no conceito de FEI e em aplicação realizada em pesquisa anteriormente desenvolvida. Em caráter metodológico, o modelo é composto por técnicas da área de Organização e Métodos, entrevistas e observação, gerando resultados que permitem a análise crítica de Fluxos Informacionais no ambiente investigado, quanto à manutenção de características da Mentalidade Enxuta e Critérios de Qualidade da Informação. Como contribuições, ressalta-se a formulação de um novo instrumento para auxílio às tarefas de gestão destacando conteúdos informacionais transmitidos em ambientes de negócio, e o desenvolvimento científico das áreas de Engenharia e Gestão da Informação, integradas por meio de ambos os temas da pesquisa.