SEÇÃO
Anais do V ERECIN N/NE

Fluxo informacional na comissão de acumulação de cargos da
Universidade Federal da Bahia

Information flow in the job accumulation commission of the Federal

University of Bahia

Flujo de información en la comisión de acumulación de empleo de
la Universidad Federal de Bahia

Sheila Sampaio Dantas

Universidade Federal da Bahia, Brasil
E-mail: sheilasampaiodantas@gmail.com

http://orcid.org/0009-0006-5717-6922
Sérgio Franklin Ribeiro da Silva

Universidade Federal da Bahia, Brasil
E-mail: srfranklin@gmail.com

http://orcid.org/0000-0003-1313-617X
Licença:

Como citar este artigo:
DANTAS, Sheila Sampaio; SILVA, Sérgio Franklin Ribeiro. Fluxo
informacional na comissão de acumulação de cargos da Universidade
Federal da Bahia. REBECIN, São Paulo, abr. p. 1-15. 2024. Edição
especial. Trabalho apresentado no 5° Encontro Regional Norte-Nordeste
de Educação em Ciência da Informação, 2023, [Salvador, BA].
RESUMO
Esta pesquisa aborda os estudos sobre o fluxo informacional como
ferramenta utilizada em uma organização em busca de melhoria nos
processos de gestão. Tem por objetivo mapear o fluxo informacional
realizado pela Comissão de Acumulação de Cargos da Universidade
Federal da Bahia sobre o indício de possível irregularidade apontadas

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pelo Tribunal de Contas da União, no exercício do regime de dedicação
exclusiva, com o fito de identificar e propor melhorias no
desenvolvimento dessa atividade. Para alcançar este objetivo foi
realizado como procedimento metodológico um estudo de caso no
atendimento da fiscalização do Tribunal de Contas da União. A amostra
se ateve ao estudo do indício de possíveis irregularidades cometidas no
exercício do regime de dedicação exclusiva. Foi desenvolvida uma
pesquisa bibliográfica e documental de natureza qualitativa. A coleta de
dados foi realizada entre junho de 2023 e julho de 2023, produzida por
meio de entrevista semiestruturada, aplicada aos servidores
responsáveis pela execução das etapas necessárias ao atendimento da
fiscalização, bem como observação assistemática, visando ao
mapeamento do fluxo informacional. Os resultados submeteram-se à
análise de conteúdo, possibilitando a proposição de melhorias como a
visualização e a padronização do trabalho e a necessidade de maior
interação entre os sujeitos organizacionais. A relevância da pesquisa
encontra-se no fato de que tal estudo pode ser reproduzido e adaptado
nas instituições federais de ensino superior que se submetem à
fiscalização.
Palavras-Chave: Fluxo informacional. Mapeamento. Fiscalização
ABSTRACT
This research addresses issues related to studies on the information
flow as a tool used in an organization, towards to the improvement in
management processes. Its main objective is to map the information
flow carried out by the Position Accumulation Monitoring Commission of
the Universidade Federal da Bahia about evidence of possible
irregularity pointed out by the Federal Court of Auditors, in the exercise
of the exclusive dedication regime, with the aim of identifying and
proposing improvements in the development of this activity. To achieve
this goal, a case study was carried out as a methodological procedure in
the inspection of the Federal Court of Auditors. The sample was limited
to the study of evidence of possible irregularities committed in the
exercise of the regime of exclusive dedication. A bibliographical and
documentary research under qualitative nature was done. Data collection
was carried out between June 2023 and July 2023, produced by a semi-
structured interviews kind, applied to public agents in charge for carrying
out the necessary steps to comply with the inspection, as well as
unsystematic observation, aiming at mapping the informational flow. The

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results were submitted to content analysis method, enabling the
proposition of improvements in the flow of the researched unit. The
relevance of the research lies in the fact that such a study can be
reproduced and adapted in federal institutions of higher education that
are subject to inspection.
Keywords: Information flow. Mapping. Oversight
RESUMEN
Esta investigación aborda estudios sobre el flujo de información como
herramienta utilizada en una organización en busca de la mejora en los
procesos de gestión. Tiene como objetivo mapear el flujo de información
realizado por la Comisión de Acumulación de Cargos de la Universidad
Federal de Bahía sobre el indicio de posible irregularidad señalado por
el Tribunal de Cuentas Federal, en el ejercicio del régimen de dedicación
exclusiva, con el objetivo de identificar y proponer mejoras en el
desarrollo de esta actividad. Para lograr este objetivo se realizó como
procedimiento metodológico un estudio de caso en la inspección del
Tribunal de Cuentas Federal, la muestra se limitó al estudio de los
indicios de posibles irregularidades cometidas en el ejercicio del régimen
de dedicación exclusiva. Se realizó una investigación bibliográfica y
documental de carácter cualitativo. La recolección de datos se llevó a
cabo entre junio de 2023 y julio de 2023, producidos a través de
entrevistas semiestructuradas, aplicadas a servidores públicos
responsables de realizar las gestiones necesarias para el cumplimiento
de la inspección, así como observación asistemática, con el objetivo de
mapear el flujo de información. Los resultados fueron sometidos al
análisis de contenido, posibilitando la proposición de mejoras como la
visualización y estandarización del trabajo y la necesidad de mayor
interacción entre los sujetos organizacionales. La relevancia de la
investigación radica en que dicho estudio puede ser reproducido y
adaptado en instituciones federales de educación superior sujetas a
fiscalización.
Palabras clave: Flujo de información. Cartografía. Vigilancia

1 INTRODUÇÃO

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Os fluxos informacionais são inerentes ao ambiente organizacional
e indissociáveis da comunicação entre os sujeitos. A finalidade do fluxo
informacional é auxiliar os sujeitos organizacionais, no que tange aos
processos ali existentes, visto que envolve dados, informações e
conhecimentos.

Essa interação entre os sujeitos, no ambiente de trabalho, auxilia
no aprimoramento das atividades institucionais. Assim, o estudo do fluxo
informacional de uma determinada atividade, bem como sua
representação, por meio da técnica de mapeamento, proporciona a
identificação de aspectos importantes para o gerenciamento das
informações.

Nesse sentido, surge o interesse em responder o seguinte
questionamento: como o mapeamento do fluxo informacional realizado
sobre o indício de possível irregularidade, no exercício do regime de
dedicação exclusiva, pode identificar e propor melhorias no
desenvolvimento dessa atividade?

Através da metodologia do estudo de caso, a pesquisa foi
realizada na Universidade Federal da Bahia (UFBA), junto à Comissão
de Acumulação de Cargos (CAC), setor responsável por atender a
demanda de apuração das possíveis irregularidades, apontadas pelo
Tribunal de Contas da União (TCU), órgão de controle determinado a
fiscalizar, dentre outras estruturas, as Instituições Federais de Ensino
Superior.

Com o intuito de confeccionar o mapeamento, os dados foram
coletados por meio do diário de observação elaborado a partir da
observação direta realizada no ambiente organizacional. Os dados
obtidos mediante entrevista com os membros da CAC foram analisados

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através do modelo de Choo (2003), que elege seis aspectos
orientadores para a Gestão da Informação.

A análise qualitativa destaca os pontos fracos, passiveis de
melhoria, e dos pontos fortes, que devem ser mantidos e valorizados.
Dessa forma, a presente pesquisa contribui com processos de natureza
similar, tanto em outros setores da mesma instituição, quanto em outras
instituições que, também, se submetem a fiscalização do TCU.

2 REVISÃO DE LITERATURA
O fluxo informacional proporciona a circulação da informação que

dá origem ao conhecimento num determinado espaço de interação. Para
Valentim (2010, p. 17) os fluxos informacionais “...são produzidos
naturalmente pelas próprias pessoas e setores que nela atuam, a partir
das atividades, tarefas e decisões que vão sendo realizadas”. Desse
modo, o estudo do fluxo informacional ocorrido nas organizações pode
proporcionar a implementação de melhorias e mudanças necessárias na
execução das atividades institucionais.

Esses sujeitos, ao adotarem um comportamento adaptativo
(CHOO, 2003), contribuem para o uso eficiente da informação, sendo
este um aspecto estratégico para o crescimento e adaptação das
organizações a uma realidade dinâmica. Assim, o estudo das etapas do
fluxo informacional, com base nas seis categorias propostas por Choo
(2003), envolvendo a necessidade; a aquisição; a organização e
armazenamento; o produtos e serviços; a distribuição e o uso da
informação, permite a criação de estratégias para administrar e gerir a
informação.

Na opinião de Davenport e Prusak (1998, p. 173) “identificar todos
os passos de um processo informacional — todas as fontes envolvidas,

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todas as pessoas que afetam cada passo, todos os problemas que
surgem — pode indicar o caminho para mudanças que realmente fazem
diferença. ”, o que torna o mapeamento do fluxo informacional uma boa
ferramenta para a gestão da informação.

Mapear o fluxo informacional tem por finalidade padronizar a
representação dos processos e facilitar os procedimentos
administrativos, de modo que possa auxiliar na identificação dos
aspectos mais importantes dentro do processo, bem como conferir a
mais ampla análise processual, na visão de Oliveira (2013).

O mapeamento permite o acompanhamento de cada etapa do
processo em que a informação é utilizada no ambiente organizacional.
Desse modo, o mapeamento do fluxo informacional realizado pela CAC,
no atendimento da fiscalização do TCU, “é essencial para entender o
fluxo informacional, na medida que reflete as atividades realizadas pelos
funcionários nos diferentes processos, podendo, com isto, resultar em
uma relação das áreas que precisam receber melhorias” (AGANETTE;
MACULAN; LIMA, 2018, p.51 apud JULIEND; TJAHJONO, 2009).

Diante do exposto, constata-se a importância do fluxo
informacional para o ambiente de trabalho, considerando a possibilidade
de sua construção e sua implementação efetiva, a partir dos
fundamentos e métodos da Ciência da Informação.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Este artigo é um recorte da Dissertação, em andamento. O estudo

descritivo traz as características do fenômeno, permitindo um
aprofundamento capaz de gerar conhecimentos a serem implementados
numa situação prática (GIL, 2002), fundamentados em teorias da
Ciência da Informação, mediante pesquisa bibliográfica.

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A pesquisa documental permitiu utilizar normas, relatórios e
processos (GIL, 2002). Alguns sistemas eletrônicos da UFBA, também,
serviram como fonte de informação para guiar as avaliações sobre
possíveis irregularidades praticadas por servidores que estão
submetidos ao regime de dedicação exclusiva.

A entrevista semiestruturada, composta de 24 questões abertas,
foi realizada entre os meses de junho de 2023 e julho de 2023, com três
servidores da CAC e a observação direta serviu de fonte complementar
para a elaboração do mapeamento do fluxo em estudo. O universo da
pesquisa abrange todos os indícios apontados pela fiscalização e a
amostra refere-se ao indício estudado que trata de possíveis
irregularidades praticadas no exercício do regime de dedicação
exclusiva.

A abordagem qualitativa dos dados contou com a técnica de
análise de conteúdo de Bardin (2011), no intuito de evidenciar os pontos
fracos e fortes da atividade estudada. Assim, foi possível descrever os
resultados alcançados e, posteriormente, estabelecer as propostas de
melhoria.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
O TCU é um órgão auxiliar do Poder Legislativo e atua por meio do

controle externo, na fiscalização de contas públicas, exercendo, dentre
outras funções, a fiscalização em Instituições Públicas Federais,
estando a UFBA incluída nas unidades jurisdicionadas. O indício
apontado pelo TCU, sobre possíveis irregularidades praticadas no
exercício do regime de dedicação exclusiva, está incluído no rol de
indícios averiguados em fiscalizações.

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A Coordenação de Gestão de Pessoas (CGP) da UFBA é o setor
responsável por atender as fiscalizações, esclarecendo sobre os indícios
apresentados, bem como corrigindo as eventuais irregularidades
apontadas pelo TCU, relacionadas à vida funcional e financeira dos
servidores que compõem o quadro da referida Universidade.

Dentro da estrutura hierárquica da CGP encontra-se a Comissão
de Acumulação de Cargos, setor responsável pela investigação do
indício sobre possíveis irregularidades no exercício do regime de
dedicação exclusiva. A CAC desenvolve todo o processo de elucidação
do indício apontado, tendo a informação como elemento fundamental
para viabilizar a emissão dos esclarecimentos necessários e para
solucionar as situações comprovadamente irregulares.

As interações que a CAC necessita desenvolver com outros
setores, e até mesmo com outras instituições, para fornecer e receber
informações compõem o fluxo informacional realizado em todas as
etapas processuais, seja no recebimento do indício enviado pelo TCU;
na investigação de eventual procedência da situação apontada, bem
como na elaboração de pareceres e no envio dos esclarecimentos ao
referido tribunal.

No presente artigo, consta a análise do mapeamento do fluxo
informacional sobre o indício de possível irregularidade no exercício do
regime de dedicação exclusiva, realizado pela CAC no período entre
junho de 2023 e julho de 2023, permitindo a identificação de diversos
aspectos que podem contribuir para melhorias no desenvolvimento
dessa atividade.

Os resultados foram obtidos a partir das categorias de análise
baseada no modelo processual de administração da informação (CHOO,

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2003), utilizado para a construção do roteiro da entrevista, bem como do
diário da observação.

Conforme observou-se no mapeamento, a investigação sobre a
procedência do indício apontado pelo TCU ocorre incialmente na própria
CAC. Nesta etapa, os servidores responsáveis pela investigação usam
as informações disponíveis nos sistemas institucionais e em processos
tramitados na própria universidade. Quando esta investigação interna
não é suficiente para esclarecer se há procedência do indício apontado,
faz-se necessário ampliar a investigação demandando informações do
próprio servidor apontado ou da Instituição relacionada ao vínculo
investigado.

Após a obtenção de informações que esclarecem sobre a
procedência do vínculo, o fluxo processual se divide em duas etapas: a
primeira etapa ocorre quando a situação é comprovadamente irregular e
a CAC orienta o servidor sobre adoção de medidas para a
regularização. Após comprovação da regularização a CAC realiza,
quando pertinente, o cálculo do valor a ser devolvido ao erário, referente
ao tempo em que houve concomitância irregular entre o regime de
dedicação exclusiva e outro vínculo, bem como cientifica o interessado
sobre o valor a ser devolvido. Com o adimplemento do valor a ser
devolvido, ou com a implantação do valor em folha de pagamento, a
situação é regularizada. A segunda etapa ocorre após a regularização
da situação, ou quando a situação sempre esteve comprovadamente
regular, nesta etapa a CAC envia parecer final e documentação
comprobatória mediante sistema do TCU para avaliação e arquivamento
indício pelo tribunal.

Conforme Aganette; Maculan; Lima (2008) o mapeamento pode
contribuir com inúmeros aspectos da atividade desenvolvida, dentre eles

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estão: clareza na atribuição de funções; automatização de rotinas,
transparência em todas as etapas processuais. Com o mapeamento foi
possível obter clareza nas atribuições de cada setor e instituições que
participam do processo de investigação do indício apontado.

Uma contribuição relevante, pontuada como necessidade na
entrevista, refere-se à padronização das etapas realizada em todo o
desenvolvimento do trabalho, desde o recebimento do indício, a
investigação, a elaboração de esclarecimentos a orientação sobre
regularização para as irregularidades encontradas, até o arquivamento
da demanda, após o envio dos esclarecimentos ao TCU.

Juntamente com as informações obtidas na entrevista, o
mapeamento possibilitou a verificação de etapas em que há mais
morosidade no andamento do processo, bem como etapas em que é
possível se obter mais agilidade na atividade desenvolvida.

Também foi possível avaliar os aspectos relacionados a
necessidade, aquisição, organização e armazenamento, produtos e
serviços, distribuição e uso da informação (CHOO, 2003), conforme
quadro abaixo:

Quadro 1 - Resultado obtidos na pesquisa
Categorias
avaliadas

Resultados obtidos
Necessidade
de informação

Os servidores que atuam na investigação do indício necessitam
de informações advindas, tanto da unidade de lotação do
docente, quanto de instituições relacionadas ao vínculo, com o
fito de esclarecer a pertinência, ou não, da situação apontada.
Entretanto percebeu-se que nem sempre essa necessidade é
atendida, já que por vezes o setor recebe documentos
incompletos ou que não esclarecem a pertinência do indício. Há
também necessidades de informação sobre legislações que
regulamentam o regime de dedicação exclusiva, procedimentos
para a regularização de situações irregulares, documentos que
comprovem o encerramento do vínculo ou a autorização para
tê-lo.

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Aquisição da
informação

São utilizadas como fontes de informações sistemas
institucionais, arquivos digitais, processos anteriores já
concluídos e sites oficiais. A aquisição da informação é mais
célere quando depende de uma pesquisa interna, realizada
pelos próprios servidores do setor em fontes disponíveis.
A seleção da informação adequada se baseia nas exigências
do TCU para o esclarecimento do indício, sendo necessário que
os servidores tenham conhecimento da legislação que
regulamenta o regime de dedicação exclusiva e solicite ao
servidor documentos que comprovem a data de início e fim do
vínculo, ou até mesmo que vínculo nunca existiu. Uma
dificuldade na aquisição de informação está presente na
comunicação com o TCU, pois não existe uma interação direta
entre a CAC e o tribunal para o esclarecimento de eventuais
dúvidas que surjam ao longo do processo de investigação.
Outra dificuldade ocorre na aquisição de informações advindas
da unidade de lotação do decente, ou de Instituições
relacionadas ao vínculo, já que por vezes são enviadas
informações incompletas ou inadequadas para a elucidação do
indício, causando morosidade no andamento processual.

Organização e
armazenament
o da
informação

Existem várias formas de organização e armazenamento das
informações. No próprio setor o armazenamento é feito em uma
rede interna denominada “Pituba” e gerenciada pela própria
UFBA. Nessa rede todos os servidores do setor têm acesso a
arquivos digitais que são organizadas por assuntos de
responsabilidade da CAC, bem como pastas individuais
categorizadas por ordem alfabética contendo documentos
apresentados pelos servidores. Quanto ao armazenamento
ocorrido no próprio setor existe divergência sobre a eficácia no
processo de recuperação das informações pois, alguns
entrevistados entendem que há uma desorganização na
distribuição das pastas o que dificulta o processo de
recuperação. As informações também são organizadas e
armazenadas pelo Núcleo de Informação e Documentação/NDI,
setor da CGP responsável por salvaguardar e recuperar todos
os processos já concluídos, o que torna a recuperação da
informação mais célere.
O acesso, a distribuição e a recuperação da informação é muito
eficiente quando envolve sistemas institucionais como: Sistema
Integrado de Patrimônio Administração e Contratos (SIPAC)
que fornece acesso aos processos digitais; Assentamento
Funcional Digital (AFD) que fornece acesso aos processos
físicos que foram digitalizados.

Produtos e
serviços de
informação

O Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos
(SIGRH) fornece informações sobre a vida funcional e
financeira do servidor apontado. Informações muito antigas que
não constam no SIGRH podem ser obtidas em suporte físico
denominado de “Fichas amarelas”. Essas informações são

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utilizadas pela CAC na investigação do indício e na elaboração
de esclarecimentos enviados ao TCU. Os produtos fornecidos
pelo sistema são de fácil entendimento e auxiliam muito no
desenvolvimento do trabalho. A CAC também produz
informações tanto no momento em que solicita informações que
esclareçam a situação apontada, quanto no envio de
esclarecimentos ao TCU. A maior dificuldade encontra-se no
envio de esclarecimentos ao TCU, pois o Tribunal apresenta um
rol fechado de opções que justifiquem o indício apontado, mas
na maioria das vezes essas opções não correspondem a
situação fática.

Distribuição da
Informação

A distribuição da informação ocorre por meio de processo
interno, através do SIPAC, por e-mail institucional e por Oficio
quando há necessidade de requerer informações de Instituições
relacionadas ao vínculo apontado. Este é o meio utilizado pela
CAC para interação com a unidade de lotação do docente ou
com Instituições relacionadas ao vínculo, tanto no processo de
investigação sobre o indício apontado, quanto no processo de
regularização para as situações em que se confirmam a
existência de irregularidades. A distribuição da informação
também ocorre por meio do Modulo de Indícios do sistema e-
pessoal do TCU. Este é o canal utilizado para interação da CAC
com o tribunal, é através deste sistema que o setor recebe os
indícios apontados na fiscalização, envia esclarecimentos sobre
a situação apontada, além de acompanhar o status do processo
determinado pelo tribunal, desde o início até o arquivamento do
indício mediante conclusão do processo.

Uso da
informação

A CAC utiliza e assimila bem as informações alcançadas por
meio das investigações realizadas internamente. Entretanto as
informações concedidas pela unidade de lotação do docente e
pelas instituições ligadas ao vínculo nem sempre são usadas
com eficiência por serem incompletas e pela morosidade no
envio. A escolha mais adequada da informação tem por
parâmetro as exigências do TCU quanto ao tipo de documento
solicitado para os esclarecimentos da situação apontada. A
CAC aponta que o uso da informação seria mais eficiente se a
equipe contasse com um sistema que unificasse e ordenasse
as informações de modo mais organizado e padronizado.

Fonte: Elaboração própria, 2023

O mapeamento do fluxo informacional permitiu a visualização e a
padronização de todas as etapas processuais que envolve a
investigação estudada, o que confere mais eficiência na execução do
processo. Os resultados obtidos a partir dos dados coletados por meio

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5 CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Ciência da Informação é a área do conhecimento que dispõe da

teoria e da metodologia apropriadas para ajudar a responder à pergunta
de partida da presente investigação. Ao longo do texto, são citados
autores e autoras que apoiam a ideia central do mapeamento do fluxo
informacional, a fim de implementar melhorias.

Buscou-se compreender de que forma o mapeamento do fluxo
informacional, realizado entre o Tribunal de Contas da União a
Comissão de Acumulação de Cargos, a unidade de lotação do docente
e outras Instituições relacionadas ao vínculo apontado, pode contribuir
para melhorar a rotina de investigação de indícios de irregularidade, no
exercício do regime de dedicação exclusiva.

Essa atividade laboral se estende às diversas instituições federais
de ensino superior, que se submetem à fiscalização do TCU, o que torna
a pesquisa relevante, tendo em vista que poderá contribuir com a
identificação de aspectos importantes para a gestão da informação,
temática delineada para compor a Dissertação ora em andamento.

O estudo do fluxo informacional, bem como seu mapeamento,
permitiu a identificação de aspectos importantes para a gestão da
informação, bem como a proposição de melhoria a serem
implementadas em todas as etapas que compõe o processo da
atividade estudada.

Dentre os pontos fracos destacou-se a necessidade de maior
interação entre a CAC e o TCU visto que há discrepâncias entre
alternativas de esclarecimentos apresentadas pelo sistema do tribunal e
os esclarecimentos pertinentes no caso concreto.

Dentre os pontos fortes percebeu-se que a equipe da CAC possui
bastante conhecimento sobre a atividade pesquisada, tanto no aspecto

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de regulamentação quanto na investigação sobre a procedência do
indício, desenvolvida internamente pelo setor, demonstrando mais
eficiência nesta etapa do processo. Os sistemas disponíveis para
investigação, embora não sejam integrados, auxiliam no acesso e na
recuperação das informações.

Dentre as proposições de melhorias encontram-se: a necessidade
de criação de meios de comunicação que permita uma interação mais
dinâmica entre os sujeitos organizacionais envolvido no processo bem
como a necessidade de criação de um sistema institucional unificado,
que permita a recuperação e uso da informação de modo mais célere
permitindo a uniformização das informações, integração entre os
sistemas utilizados pela CAC e controle de tempo de cada etapa do
processo o que facilitaria a aferição de indicadores de qualidade.

A contribuição do presente trabalho encontra-se no fato de que tal
estudo pode ser reproduzido e adaptado em processos de natureza
similar ocorrido, tanto em outros setores da mesma Instituição, quanto
em outras Instituições que também se submetem a fiscalização do TCU.

REFERÊNCIAS

AGANETTE, E. C.; MACULAN, B. C. M. D. S.; LIMA, G. N. B. O. Bpm
acadêmico: mapeamento de processos e de fluxos informacionais na
eci/ufmg. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e
Biblioteconomia, v. 13, n. 1, 2018. Disponível em:
https://brapci.inf.br/index.php/res/v/27677. Acesso em: 20 jul. 2023.
BARDIN, L. Análise de Conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações
usam a informação para criar significado, construir conhecimento e
tomar decisões. Tradução: Eliana Rocha. São Paulo: Editora Senac,
2003.

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DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial, como
as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo:
Atlas, 2002.
OLIVEIRA, D. de P.R. de. Sistemas, organização e métodos. 21. ed.
São Paulo: Atlas, 2013.
VALENTIM, M. L. P. Ambientes e fluxos de informação. In: VALENTIM,
M. L. P. Ambientes e fluxos de informação. São Paulo: Cultura
Acadêmica, 2010. p. 13-22. Disponível em: https://valentim.pro.br/wp-
content/uploads/2023/06/Livro_Ambientes_Fluxos.pdf. Acesso em: 21
jul. 2023.

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