SEÇÃO
Anais do V ERECIN N/NE
O profissional da informação e a competência em marketing
The information professional and competence in marketing
El profesional de la información y la competencia en marketing
Raul Marques Leite de Souza
Universidade Federal da Bahia, Brasil
raul.marques@ifba.edu.br
https://orcid.org/0000-0002-2955-5881
Marilene Souza Ferreira Barreto
Universidade Federal da Bahia, Brasil
marilenebravo@yahoo.com.br
https://orcid.org/0009-0005-0425-3472
Licença:
Como citar este artigo:
SOUZA, Raul Marques Leite; BARRETO, Marilene Souza Ferreira. O
profissional da informação e a competência em marketing. REBECIN,
São Paulo, abr. p. 1-13. 2024. Edição especial. Trabalho apresentado no
5° Encontro Regional Norte-Nordeste de Educação em Ciência da
Informação, 2023, [Salvador, BA].
RESUMO
As mudanças do mercado de trabalho exigem do profissional da
informação novas competências diante dos desafios impostos. O
marketing está passando por uma ampliação conceitual e se
aproximando de interações com maior relevância para o público-alvo.
Neste sentido, questiona-se como a atuação do profissional da
informação é influenciada pela tendência de proporcionar serviços
significativos para o usuário. Para tanto, pretende-se investigar como os
profissionais da informação podem ser beneficiados pela competência
REBECIN, edição especial, p. 01-13, abr. 2024.
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em marketing para propagar serviços de informação com mais
relevância para o público-alvo. Busca-se também, discutir as principais
barreiras e dificuldades ao adquirir e aplicar essas competências,
considerando o atual contexto de evolução digital. Este trabalho
caracteriza-se como um estudo descritivo, de natureza qualitativa,
realizou-se um levantamento bibliográfico para compreender a temática
em questão e foi feita uma análise nos artigos publicados nas bases de
dados da área. Como resultados, percebeu-se que ainda é incipiente a
aplicação da competência em marketing nos profissionais da
informação, bem como as barreiras existentes na formação e
capacitação destes. Conclui-se que, levando-se em consideração a
necessidade de atualização deste profissional diante das exigências da
sociedade, a adoção de competências em marketing contribui para
fortalecer o perfil do profissional da Informação.
Palavras-Chave: profissional da informação. competência. marketing.
ABSTRACT
The changes in the job market demand from information professional’s
new skills to face the challenges imposed by current technologies.
Marketing, which was previously associated solely with profit-oriented
services, is undergoing a conceptual expansion and getting closer to
promoting services to attract the target audience. In this sense, it is
urgent to question how competence in marketing impacts the work of
information professionals when they incorporate this skill into their
professional practice. Therefore, the intention is to investigate how
information professionals can benefit from marketing competence to
promote information services and reach a broader target audience.
Additionally, it aims to understand the main barriers and difficulties in
acquiring and applying these competences, considering the current
context of digital evolution. This work is characterized as an exploratory
study of a qualitative nature. A literature review was conducted to
understand the theme in question, and an analysis was carried out on
articles published in the field's databases. As a result, it was observed
that the application of marketing competence in information professionals
is still incipient, as well as the existing barriers in their training and
development. It is concluded that, considering the need for the
professional to stay updated in response to societal demands, the
adoption in marketing competences contributes to strengthening the
profile of information professionals.
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Keywords: information professional; competence; marketing.
RESUMEN
Los cambios en el mercado laboral exigen al profesional de la
información nuevas competencias ante los desafíos planteados. El
marketing está experimentando una ampliación conceptual y
acercándose a interacciones de mayor relevancia para el público
objetivo. En este sentido, se cuestiona cómo la actuación del profesional
de la información se ve influenciada por la tendencia de brindar servicios
significativos al usuario. Con este fin, se pretende investigar cómo los
profesionales de la información pueden beneficiarse de la competencia
en marketing para difundir servicios de información más relevantes para
el público objetivo. También se busca discutir las principales barreras y
dificultades para adquirir y aplicar estas competencias, considerando el
actual contexto de evolución digital. Este trabajo se caracteriza como un
estudio descriptivo, de naturaleza cualitativa, se realizó una revisión
bibliográfica para comprender la temática en cuestión y se llevó a cabo
un análisis de los artículos publicados en las bases de datos del área.
Como resultados, se percibió que aún es incipiente la aplicación de la
competencia en marketing en los profesionales de la información, así
como las barreras existentes en la formación y capacitación de estos. Se
concluye que, teniendo en cuenta la necesidad de actualización de este
profesional ante las demandas de la sociedad, la adopción de
competencias en marketing contribuye a fortalecer el perfil del
profesional de la información.
Palabras clave: profesional de la información. competencia. marketing.
1 INTRODUÇÃO
Atualmente, as rápidas mudanças nas tecnologias da informação e
comunicação (TICs) exigem profissionais altamente qualificados,
resultando na necessidade de um perfil do profissional da informação
que esteja atento às mudanças do cenário atual. Esse profissional teve
que se adaptar e se ajustar às constantes mudanças tecnológicas.
Portanto, este trabalho destaca a importância de evidenciar a
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qualificação, capacitação e perfil do profissional da informação no
contexto do desenvolvimento de competências em marketing.
Dessa forma, além da capacitação dos profissionais da
informação, como bibliotecárias/os, arquivistas, cientistas da informação,
gestoras/es de conhecimento e museólogas/os, os produtos e serviços
ofertados por essa categoria precisam ser reestruturados, bem como
novas formas de mediação da informação necessitam ser estudadas e
implementadas, visando atingir o objetivo final que é a disseminação da
informação permeado pelo marketing (WERLANG; FACHIN;
BLATTMANN, 2021).
Este trabalho tem o intuito de apresentar uma revisão de literatura,
onde analisa-se a importância da competência em marketing para os
profissionais da informação. Contudo, urge questionar como a atuação
do profissional da informação é influenciada pela tendência de
proporcionar serviços significativos para o usuário? Para tanto,
pretende-se investigar como os profissionais da informação podem ser
beneficiados pela competência em marketing para propagar serviços de
informação ao alcançar um público-alvo mais amplo. Busca-se também,
discutir as principais barreiras e dificuldades ao adquirir e aplicar essas
competências, considerando o atual contexto de evolução digital.
2 REVISÃO DE LITERATURA
Na atualidade, a gama de informação disponível e a necessidade
de recuperação da informação relevante, exige-se do profissional da
informação a capacidade de filtrar, organizar e disseminar a informação
pertinente. Neste sentido, o papel deste profissional é indispensável,
pois é ele o sujeito capacitado para o desempenho destes insumos.
Ferreira e Guerra (2018, p. 12) destacam que:
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o profissional que atua em unidades de informação precisa
estar preparado para enfrentar essa realidade, percebendo que
a disseminação das técnicas mercadológicas poderá contribuir
para a efetiva mudança de atitude profissional, pois representa
uma oportunidade de inovação.
Paletta e Moreiro-González (2020) exploram as competências e as
habilidades dos profissionais da Ciência da Informação, assim como a
necessidade em repensar a formação profissional para acompanhar as
mudanças das tecnologias trazidas pela Internet e suas ferramentas
tecnológicas. A medida em que são ampliadas as competências de
atuação deste profissional, amplia-se também a exigência por sujeitos
capacitados com novo perfil, novas habilidades, novas funções e
consciente do seu papel na sociedade. Estes profissionais devem atuar
como mediadores entre o mundo digital e os indivíduos que dele
necessitem, garantindo a efetiva comunicação e satisfação de suas
necessidades informacionais.
Um outro fator determinante na atuação do profissional da
informação tem sido os impactos que as TICs têm provocado nos
espaços de atuação destes profissionais. Assim, para Amaro (2018):
ao tempo em que as tecnologias de informação vêm auxiliando
nos processos de tratamento, organização e disseminação da
informação, essas mesmas tecnologias fizeram com que
ocorresse o surgimento de uma avalanche informacional
(AMARO, 2018, p. 34).
Neste cenário, as competências em marketing por parte dos
profissionais da informação podem ser entendidas como uma interação
entre o que o cliente/usuário quer e o que a instituição/profissional tem
para oferecer, ou seja, a capacidade do profissional ofertar produtos e
serviços com mais relevância para o usuário (FERREIRA; GUERRA,
2018).
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Atualmente, as competências do profissional da informação frente
ao desenvolvimento do marketing têm fundamental importância em
qualquer área do conhecimento devido à globalização e aos grandes
avanços tecnológicos, isto porque uma das competências desse
profissional é utilizar as ferramentas disponíveis para divulgar os
produtos e serviços de forma atrativa e consequentemente tenha
aceitação dos usuários das unidades de informação (BRIZOLA; RAMOS
JÚNIOR, 2020).
O marketing é uma ferramenta gerencial que nasce na ciência
administrativa, pode ser considerado como uma estratégia
organizacional que proporciona incrementos nas ações e nos
resultados. Assim, segundo Ferreira e Guerra (2018), o marketing pode
ser aplicado em organizações que não visam lucro, a exemplo das
unidades de informação.
Ainda para Ferreira e Guerra (2018), o marketing proporciona
ações de criação, promoção, fornecimento de bens e serviços a um
público-alvo identificado, procurando satisfazê-lo da melhor maneira
possível. A mesma relação poderá ser imputado as unidades de
informação, pois são organizações que também proporcionam
satisfação a um público-alvo identificado (usuário da informação).
Portanto, o marketing em unidades de informação se caracteriza
como a promoção das atividades, com intuito de satisfazer
necessidades dos usuários, com propósito de expandir o mercado e
chamar a atenção destes usuários na participação efetiva dessas
atividades (FERREIRA; GUERRA, 2018).
Amaral e Pinto (2019, p. 6) enfatizam que no marketing, “os
profissionais que trabalham na unidade de informação devem ser
treinados para oferecer um serviço de qualidade e estabelecer uma
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relação de confiança com o público atendido”. Para isso, o profissional
deve, de acordo com a necessidade de cada indivíduo/organização,
mostrar, através dos mecanismos disponíveis, que ele é um profissional
multifacetado, que pode disseminar a informação e promover marketing
de qualquer área e em qualquer suporte (SANTOS, 2016).
Deste modo, o marketing apresenta-se como uma ferramenta
indispensável capaz de auxiliar os produtos e serviços de informação a
serem mais atrativos para os usuários. Na abordagem de Amaral e
Dantas (2014), o marketing é apontado como uma das fontes de
inovação, pois o processo de ajuste das demandas de informação
reflete uma decisão de gerenciamento inovador por parte dos
profissionais da informação, no que se refere a melhoria de
desempenho das unidades de informação, “como valor essencial para o
desenvolvimento social, econômico, político e cultural da sociedade”
(Amaral; Dantas, 2014, p. 1997).
Assim, o marketing se torna uma ferramenta importante para a
gestão de unidades de informação, quando é usado com o propósito de
promover trocas relevantes e criar um relacionamento com credibilidade
e confiança entre os profissionais da informação e seus usuários finais
(ARAÚJO; FONSECA, 2022).
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Este trabalho é caracterizado como uma pesquisa descritiva,
utilizando-se o método da revisão de literatura com abordagem
qualitativa para coleta de dados. Seu propósito é descrever as variáveis
relacionadas com a temática em questão, permitindo uma discussão do
fenômeno em estudo.
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Com base em um estudo descritivo, analisou-se produções
científicas publicadas nos últimos 10 (dez) anos na Base de Dados em
Periódicos em Ciência da Informação – BRAPCI e nos Anais do
Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da
Informação – ENANCIB, tendo como palavras-chave: profissional da
informação, competência e marketing. A pesquisa visou apreciar
resultados de estudos que tinham, como objetivo: promover a
competência em marketing nos profissionais da informação. Foram
identificados 9 (nove) artigos, analisados no período de maio a julho de
2023.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Diante o cenário atual, é importante destacar que a competência
em marketing, por parte dos profissionais da informação, permite a estes
profissionais um posicionamento efetivo dos serviços em informação, de
forma estratégica, identificando e comunicando valores agregados às
organizações e aos usuários finais. Com isso, espera-se que exista mais
do que uma comunicação eficaz, o desenvolvimento, o fortalecimento de
uma identidade profissional e a compreensão efetiva das necessidades
e expectativas do público-alvo.
O profissional que atua em unidades de informação precisa estar
preparado para essa realidade, percebendo que a disseminação
das técnicas mercadológicas poderá contribuir para a efetiva
mudança de atitude profissional, pois representa uma
oportunidade de inovação (FERREIRA; GUERRA, 2018, p. 92).
No entanto, exige-se deste profissional atualização contínua sobre
os produtos, processos e serviços de modo a gerar vantagem
competitiva, novidades à sociedade e as organizações. Assim, ao
dominar técnicas de marketing, o profissional da informação pode
melhorar sua visibilidade e expandir seu alcance, pois estará apto a
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manter relacionamentos vindouros com seu público-alvo. Isto pode ser
possível por meios de estratégias de promoção, como por exemplo o
uso de mídias sociais, com a criação de conteúdos relevantes e a
participação mais ativa nas redes colaborativas de sua área de atuação
(AMARAL; PINTO, 2019).
Segundo Santos e Lubisco (2013), a inserção do marketing na
Ciência da Informação é ainda controversa e polêmica. Cabe destacar
que muitos pesquisadores em Ciência da Informação demonstram
resistência na aplicação do marketing na prática profissional, porém
compreendem a necessidade de combater a falta de visibilidade das
unidades de informação.
Contudo, as barreiras destacadas por Santos e Lubisco (2013)
impactam na formação do profissional da informação. Denota-se a
importância da capacitação deste profissional através de uma formação
continuada para o desenvolvimento da competência em marketing
(LIMA et al, 2017). Esta barreira, caracterizada pela falta de
conhecimento e formação, pode ser considerada como entrave principal
na competência em marketing, pois a falta da uma formação específica
dificulta a aplicação adequada dessa competência. Isso é consequência
de uma formação acadêmica sem ou com pouca ênfase significativa em
marketing.
É importante destacar que a visão que se tem sobre o marketing
restringe-se a um processo comunicacional, de promoção de produtos e
serviços, que contribui para o alcance dos objetivos profissionais e
organizacionais. Assim, segundo Ferreira e Guerra (2018); Santos e
Lubisco (2013), muitos profissionais da informação desconhecem a
utilização do marketing como ferramenta estratégica na associação do
seu exercício profissional. Este desconhecimento conduz uma
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subutilização de seus conceitos, provocando um equívoco conceitual da
prática.
Por outro lado, Ferreira e Guerra (2018) destacam também que as
unidades de informação precisam incorporar o enfoque mercadológico
para se manterem atualizadas no contexto dos avanços tecnológicos e
isso só poderá acontecer se houver uma equipe motivada, viva, atuante
e se antecipando às necessidades informacionais dos usuários.
É importante que essas barreiras sejam reconhecidas e
detectadas permitindo que a competência em marketing seja
desenvolvida, através de capacitação efetiva dos profissionais da
informação para que promovam serviços de informação de forma
estratégica e alcancem sucesso profissional.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A partir da análise da literatura pesquisada obteve-se uma visão
sobre a temática, evidenciando que pouco tem-se explorado a
necessidade de promoção da competência em marketing no profissional
da informação no Brasil. Destaca-se que o desenvolvimento da
competência em marketing se dará a partir de engajamentos políticos e
sociais por conta das instituições de ensino, das entidades de classe e
demais organizações profissionais.
Programas de capacitação precisarão acontecer para que o
público-alvo desta pesquisa possa corroborar com a premissa de que
um profissional da informação obtém a competência em marketing ao
praticar sua filosofia de forma integrada com os objetivos
organizacionais, conforme preconizam Amaral e Pinto (2019); Ferreira e
Guerra (2018); Santos e Lubisco (2013). Assim, programas de
capacitação, cursos, workshops etc. poderão fornecer conhecimentos e
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habilidades necessárias para a compreensão dos princípios do
marketing e sua aplicação na área da Ciência da Informação, por parte
dos profissionais da informação.
Contudo, é fundamental que instituições de ensino, organizações
profissionais e os próprios profissionais da informação reconheçam a
importância de se ter competência em marketing, na busca da
superação das barreiras aqui apontadas como investimento de carreira,
mudança de cultura organizacional e na busca de recursos adequados.
Este trabalho buscou entender como a prática da competência em
marketing é desenvolvida na formação, capacitação e no exercício
profissional de uma categoria de atores que lidam com a informação em
todos os seus aspectos. Com os resultados, percebeu-se que a temática
ainda é incipiente, pois poucos são os trabalhos publicados nas bases
de dados pesquisadas. Espera-se que novas discussões sejam
levantadas à luz das teorias e práticas em marketing nos profissionais
da Ciência da Informação no Brasil.
Conclui-se que para os profissionais da informação é fundamental
que apliquem a filosofia de marketing no seu fazer profissional, como
uma ferramenta que complementa e aprimora seus conhecimentos e
habilidades, para alcançar seus objetivos profissionais e pessoais,
promovendo valores aos serviços prestados à sociedade
contemporânea.
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